居家养老+互联网,探索智慧养老杭州模式

 公司新闻     |      2018-10-23 10:27     |    点击量:次

  

 

  杭州从2013年起,在全国率先探索杭州智慧养老新模式:一个呼叫终端,一个服务平台,就可以为老人及时提供紧急救助、生活服务、精神慰藉等服务。年初,全市正式启动新一轮“智慧养老”项目,首批6家服务商入选市级“智慧养老”服务商资格库,搭建了统一的智能监管平台,开通了“96345100”服务专线。


  在杭州,当居家老人突发意外,只需要按一下呼叫器就会有专业人员上门提供紧急救助;失智老人意外走失,随身携带的老人智能定位设备能帮助家人和平台及时查询到老人所在的实时位置;生活护理、家政服务、水电维修、上门送餐等方面的需求,也只需一个电话就有人上门服务。突破传统居家养老瓶颈,插上“互联网+”翅膀,“杭州智慧养老”2.0时代已经到来。
 

  “没有什么大问题了。老人摔跤是很严重的大事,幸亏你们及时发现。”听到医生这么说,小陈吁了一口气。他有点赧然:“是我爸自己按键求助的。”就在二十分钟前,家住近江花园二园的老人陈德政突然从楼梯上摔下来,当时四下无人。忍着疼痛,他按下了随身携带的“智慧养老硬件终端”上的紧急求救SOS按钮。智慧养老服务平台话务员朱雅静接到电话后,立即把老人的情况向120急救中心反映,并及时同时通知了陈老的儿子。整个事件过程中,朱雅静一直跟踪事态进展。一小时后,她再次进行了回访,进一步确认老人情况。一件紧急突发事件在这样严谨的服务流程中迅速化险为夷,这正是“杭州智慧养老”千千万万案例的一个缩影。新一轮“智慧养老”服务强化了应急救助服务,增加了对孤寡、独居老人的主动关怀和特殊时段的看护内容。
 

  智慧养老服务平台,满足养老需求的“私人定制”


  “我们在努力探索利用最先进的科技手段,打通养老服务‘最后一公里’。”杭州民政局副局长杨英英说,杭州正努力构建服务多元化、响应智能化、管理绩效化的“智慧养老”新格局,以高效负责的服务,智能易用的硬件设备为老年朋友提供全方位、多层次的养老服务。“此次转型过程中,杭州还在全国率先开放养老服务市场,吸引了来自其他城市的力量投入。包括上海的一些服务商也加入了阵营。在杭州投入两个分中心建设,“杭州智慧养老“前景非常好,服务商将加强基层基础建设,并完善应急预案,必要时会调动上海团队进行支援。
 

  在上城区很多社区,出现了一个非常有趣的现象:有的老人胸前挂着一个毛线袋儿,有的老人眼镜盒不离手,说是用来装手机的,红红绿绿很是喜庆;在拱墅区,失智老人手腕上都戴着一个绿色的智能定位手环,不仅有监护功能,每个手环内侧还会有一个ID号,相当于老人的身份证,可以让失智老人不再走丢。1月份,杭州统筹实施新一轮“智慧养老”综合服务,推进“智慧养老”项目转型升级。以公开招标方式产生了市级“智慧养老”服务商资格库,本次招标一共有6家单位入围,这些服务商通过建设信息服务平台、研发智慧养老硬件,可以为老年用户提供3类共计13项服务,杭州老人凭借免费领取的智能设备,轻轻一按,足不出户就能享受“智慧养老”服务,目前服务已在主城区全面铺开。

 

  响应快“一键通”应急救助平台

 “智慧养老”综合服务平台就像这座城市老人们的贴身保姆,不少老人已习惯把手机、智能求助设备压在枕头底下、放在床头,随身携带,看得见、摸得着、这让他们更安心。
 

  “我妈妈病重,在医院住院好几天了,想找个理发师傅帮她理发,可是没人愿意…”这一通几乎带着哭腔的电话,急切的让人动容。1月24日,服务中心接到这通呼叫后,马上联系了理发师傅阿佳赶往医院,为老人理发。当时,老人身上插满救护的各种管子,长时间卧病在床身上散发着异味。“真的谢谢你们,我妈妈平时很爱干净,我们实在是不忍心看到她蓬头垢面的样子。谢谢你们帮我们完成了心愿。”子女们连连感谢。去年除夕夜,家住杭州拱墅区左家新村、今年已经82岁高龄的颜丹青老人家里突然断电了。老人情急之下通过刚刚领到的智能手机紧急呼救。可是,家政公司下班了、家政服务人员也回家过年了,但24小时值守的服务平台志愿者始终都在。不到半个小时,志愿者从万豪酒店打包了两只刚出炉的披萨饼奔到老人家中。不仅电路修好了,热气腾腾的披萨更是让老人从一脸惊讶到欣喜不已。“我知道今晚他们全家一定觉得很温暖、踏实。”参与这次服务的志愿者说。1月30日晚上,张洪达老人电话联系服务平台说:“家里突然停电,需要紧急帮助”。坐席值班员详细核对了老人家庭住址等信息,通过平台派单系统给下属的工作人员。维修工黄平接单后,20分钟内赶到老人家中进行了紧急维修,接通了电源。维修结束后,黄平用随身携带的智能设备对平台汇报了维修过程、结果以及对维修现场进行拍照上传。“我和老伴今年都78岁了,腿脚也不太灵活,平时可以勉强买菜烧饭。要是需要爬高换灯泡擦玻璃这样的活,我们挺犯难的。现在只要在设备上按一下,就会有服务人员上门来帮忙。”江干社区的裴阿姨说着,竖起了大拇指。
 

  服务多元化的生活服务网络

  3月7日,家住拱墅区胜月院的老人徐月珍拨通了服务平台电话,询问是否有就医帮助。服务人员上门后发现徐月珍患有子宫癌中期,每月需到中医院复查配药,老伴年老体弱,腿脚也不太方便,两人都存在就医困难。根据老人实际情况,服务人员开展了陪同就医服务,不收取额外费用,并将老人列入了主动关怀老人的名单。“杭州智慧养老”不仅让老人们享受到了服务的便利,更给与老人的精神的寄托,让他们远离“出门一把锁,进门一盏灯”的精神孤岛。


  服务商在为上城区江韵园王冠扬老人提供上门服务时,被老人“留下”拉起了家常。亲切愉快的言谈间,服务人员惊喜得知,王老先生竟然是中国“两弹一星”的试飞员,全国二级英模,为航天事业作出过杰出贡献。对服务满意、与服务人员相谈甚欢的老人,还专门向习总书记写了一封感谢信:“习总书记非常关怀我们老同志,杭州智慧养老建设的很好,给我们这些老同志发放智能产品,提供居家养老服务,这是首创。我衷心感谢党和政府对我们的关爱。”服务商在为上城区江韵园王冠扬老人提供上门服务时,被老人“留下”拉起了家常。亲切愉快的言谈间,服务人员惊喜得知,王老先生竟然是中国“两弹一星”的试飞员,全国二级英模,为航天事业作出过杰出贡献。对服务满意、与服务人员相谈甚欢的老人,还专门向习总书记写了一封感谢信:“习总书记非常关怀我们老同志,杭州智慧养老建设的很好,给我们这些老同志发放智能产品,提供居家养老服务,这是首创。我衷心感谢党和政府对我们的关爱。”
 

  目前为止,平台基本已具备3大类服务。1类服务以“助急”为核心,在保留紧急呼叫、亲情通话的基础上,强化应急救助,增强了对鳏寡孤独老人的“助急”和主动关怀服务,老人无需付费。2类服务具体有“7助”,包含“助急”、“助洁”、“助餐”、“助医”、“助浴”、“助行”、“助聊”,服务商起到牵线搭桥的作用,由服务商来为所有老年人,并提供优惠价格提供服务,由老人自行付费。这些服务背后的资源从何而来?有服务商说主要依靠自有团队和签约信誉好、业务佳的服务商家来实现。在滨江,大江东偏远社区,服务商还会整合社区附近的商家,就近进行救助。另外还有第3类具有区域特色的“定制”服务,服务商整合区域为老服务资源,向全区60周岁及以上老年人,推介所在区域政府购买服务及公益服务内容。老年人可无偿或低偿享受服务


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